Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.) Kontaktinformationen und Öffnungszeiten

Falls Sie Fragen vor, während oder nach Ihrem Besuch haben, können sie uns gerne folgendermaßen kontaktieren:

Telefon: (+47) 76 14 00 00

E-Mail: [email protected]

Adresse: Johan Hjortsgate 15, 8480 Andenes, Norwegen

2.) Gültigkeit der Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen gelten für den Kauf von Tickets, Führungen und andere Dienstleistungen sowie für den Kauf von Waren im Geschäft und im Online-Shop.
Verbraucherkäufe unterliegen zwingenden gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere dem norwegischen Widerrufsrechtsgesetz, dem norwegischen Verbraucherkaufgesetz, dem norwegischen E-Commerce-Gesetz sowie dem norwegischen Vermarktungsgesetz.)
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Für Dienstleistungen, die durch Drittanbieter erbracht werden, gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen des betreffenden Drittanbieters. Sofern The Whale die betreffende Dienstleistung lediglich vermittelt, wird bei der Buchung angegeben, wer Vertragspartner des Kunden und für die Erbringung der Dienstleistung verantwortlich ist.
The Whale übernimmt keine Verantwortung für Beförderungsleistungen im Zusammenhang mit der An- und Abreise zum bzw. vom The Whale; diese Bedingungen gelten daher nicht für solche Dienstleistungen.

3.) Bestellungen, Altersgrenzen und Geschenkgutscheine

Ihre Bestellung ist verbindlich, wenn Sie die Bestellbestätigung erhalten haben.
Wir empfehlen, die Bestellbestätigung bei Ankunft mitzuführen (digital oder ausgedruckt).
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Bestellung aufzugeben.
Personen unter 18 Jahren benötigen die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten oder Vormunds. Eintrittskarten für Kinder müssen von einem Erziehungsberechtigten oder einer volljährigen Person mit Zustimmung des Erziehungsberechtigten bestellt werden.
Wir bieten Geschenkgutscheine an, die bei der Bestellung als Zahlungsmittel verwendet werden können. Der Geschenkgutschein kann vollständig oder teilweise eingelöst werden; ein verbleibender Restbetrag bleibt bis zum Ablaufdatum des Gutscheins gültig. Der Geschenkgutschein muss bei der Einlösung vorgezeigt werden (digital oder ausgedruckt).

4.) Zahlung und Sicherheit

Die Zahlung erfolgt bei Bestellung. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, kommt keine Bestellung zustande.
Transaktionen werden von unserem autorisierten Zahlungsanbieter abgewickelt, und Karteninformationen werden gemäß den geltenden Sicherheitsstandards (z. B. PCI DSS) verarbeitet.
Die Zahlung wird über Nets Easy abgewickelt. The Whale speichert keine Karteninformationen.
Personenbezogene Daten werden vertraulich behandelt und nur zur Verwaltung der Bestellung sowie zur Kundenbetreuung verwendet.

5.) Tickets (Zugang/Veranstaltungen)

Tickets werden elektronisch per E-Mail und/oder SMS zugestellt und müssen bei der Ankunft im The Whale vorgezeigt werden.
QR-Codes bzw. digitale Tickets werden in gleicher Weise wie Papiertickets akzeptiert.
Standardtickets sind auf eine andere Person übertragbar, sofern das Ticket nicht ausdrücklich als persönlich gekennzeichnet ist. Ein gewerblicher Weiterverkauf oder ein Weiterverkauf zu einem höheren Preis als dem regulären Verkaufspreis ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von The Whale nicht gestattet.
Sollten Sie Ihr(e) Ticket(s) kurz nach Abschluss des Kaufs nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir es/sie erneut zusenden können.
Alle Besucher müssen ein gültiges Ticket besitzen. Dies gilt auch bei kostenlosem Eintritt (gegebenenfalls ist ein „0-Ticket“ erforderlich).

Zeitslots:
Tickets mit Zeitslots sind nur innerhalb des angegebenen Zeitfensters gültig. Eine verspätete Ankunft kann zu einer verkürzten Besuchszeit oder zur Verweigerung des Einlasses führen.

6.) Stornierungen und Änderungen von Eintrittskarten

The Whale bietet als freiwillige Kulanzregelung eine kostenlose Stornierung oder Änderung bis 48 Stunden vor dem Besuch bzw. dem Beginn der gebuchten Leistung an, sofern für das jeweilige Produkt nichts Abweichendes angegeben ist.

Tickets und sonstige Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden, sind nach dem geltenden Widerrufsrecht in der Regel vom Widerrufsrecht ausgenommen.

Das vorstehende Stornierungsrecht stellt daher ein gesondert vereinbartes Recht dar.

Bei Stornierungen oder Änderungen weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Einlass bzw. Beginn erfolgt keine Erstattung der Bestellung.
Ein Nichterscheinen („No-Show“) gilt als verspätete Stornierung und berechtigt nicht zur Rückerstattung.
Die Stornierung kann über den in der Auftragsbestätigung enthaltenen Link oder durch Kontaktaufnahme unter [email protected] erfolgen.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist über dasselbe Zahlungsmittel, soweit dies möglich ist. The Whale erstattet den jeweiligen Erstattungsbetrag in der Währung, in der die ursprüngliche Transaktion erfolgt ist. Etwaige Wechselkursdifferenzen sowie Gebühren, die von der Bank oder dem Kartenanbieter berechnet werden, werden von The Whale nicht erstattet.

7.) Änderungen und Stornierungen von unserer Seite

In besonderen Fällen kann es erforderlich sein, Leistungen aufgrund einer vollständigen oder teilweisen Betriebsunterbrechung, wegen Wartungsarbeiten, einer unvorhergesehenen Schließung, aus Sicherheitsgründen oder aufgrund höherer Gewalt zu ändern oder abzusagen. Hierzu zählen beispielsweise Extremwetter, Streiks oder technische Störungen. Im Falle einer Absage bieten wir, sofern dies praktisch möglich ist, einen Ersatztermin oder eine vergleichbare Leistung an. Wenn die angebotene Alternative nicht in Anspruch genommen werden soll oder kann, erstatten wir 100 % des für die betroffene Buchung gezahlten Preises. The Whale haftet nicht für mittelbare Schäden oder Kosten, wie beispielsweise Reise- und Übernachtungskosten oder Kosten Dritter, sofern sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften nichts anderes ergibt.

8.) Gruppen

Gruppenbuchungen (ab 10 Personen) sowie individuell gestaltete Angebote bitten wir, direkt mit unserer Buchungsabteilung unter [email protected] abzustimmen. Die Buchung gilt als bestätigt, sobald Sie eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten haben. Etwaige Sonderbedingungen im Angebot oder in der Auftragsbestätigung gehen den allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.
Die endgültige Teilnehmerzahl ist spätestens 7 Tage vor dem Besuch mitzuteilen. Reduzierungen der Teilnehmerzahl nach Ablauf dieser Frist werden auf Grundlage der zuletzt bestätigten Teilnehmerzahl in Rechnung gestellt.
Eine Gruppenbuchung kann bis zu 30 Tage vor dem Besuch kostenfrei storniert werden. Bei einer Stornierung 15 bis 29 Tage vor dem Besuch können 50 % des vereinbarten Preises berechnet werden; bei einer Stornierung 14 Tage oder weniger vor dem Besuch können 100 % des vereinbarten Preises berechnet werden. Bei Nichterscheinen wird der vollständige Preis berechnet.
Für in Rechnung gestellte Gruppenbuchungen gilt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. The Whale ist berechtigt, bei größeren oder individuell gestalteten Veranstaltungen eine Vorauszahlung oder eine Anzahlung zu verlangen.

9.) Preiskategorien

Erwachsene
Kinder 0–5 Jahre
Kinder 6–17 Jahre
Studierende: nur gegen Vorlage eines gültigen Studierendenausweises
Senioren: ab vollendetem 67. Lebensjahr (gültiger Lichtbildausweis erforderlich)
Familienticket: bis zu 2 Erwachsene + 3 Kinder (begleitende Kinder innerhalb der angegebenen Altersgrenzen)

10.) Widerrufsrecht, Rückgabe und Reklamationen bei Waren

Beim Kauf von Waren in unserem Onlineshop oder im Rahmen eines sonstigen Fernabsatzgeschäfts besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen oder bei einer von Ihnen benannten dritten Person eingegangen ist. Beim Kauf im Museumsladen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern The Whale ein solches nicht ausdrücklich einräumt.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf abgeben, beispielsweise über das Widerrufsformular oder per E-Mail an [email protected]. Aus Gründen der Nachweisbarkeit empfehlen wir, den Widerruf schriftlich zu erklären.
Die Ware(n) ist/sind unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung trägt die widerrufende Person, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei fehlerhafter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Ware(n) darf/dürfen in dem Umfang geprüft werden, wie dies in einem Ladengeschäft möglich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen, die von der Erstattung abgezogen wird.
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts werden die bereits erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht zurückerstattet. The Whale kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei The Whale eingegangen ist oder ein Nachweis darüber vorgelegt wurde, dass die Ware zurückgesendet wurde. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Lieferung und Gefahrübergang (Waren):

Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern nichts anderes vereinbart wurde
Die Gefahr geht auf Sie über, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Vertreter die Ware(n) erhalten haben.

Mängelrechte (Waren):

Mängel sind The Whale innerhalb angemessener Frist nach ihrer Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten, anzuzeigen.
Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 2 Jahre (bzw. 5 Jahre bei Waren, die ihrer Art nach für eine wesentlich längere Nutzungsdauer bestimmt sind).
Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung), Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.

11.) Verhalten, Sicherheit und Besuchsregeln

Besuchende sind verpflichtet, den Anweisungen des Personals bzw. der Aufsichtspersonen Folge zu leisten und die geltenden Sicherheits- und Besuchsregeln einzuhalten. Verstöße gegen Sicherheitsvorschriften können zum Ausschluss vom Besuch ohne Anspruch auf Rückerstattung führen.

12.) Fotografieren, Urheberrecht und Veröffentlichung

Inhalte in Ausstellungen, Erlebnissen und Veranstaltungen können urheberrechtlich geschützt sein.
Soweit das Fotografieren oder Filmen gestattet ist, sind Sie selbst für die Einholung aller erforderlichen Genehmigungen verantwortlich, insbesondere in Bezug auf Urheberrechte Dritter und den Datenschutz (z. B. Einwilligung abgebildeter Personen).
Wir übernehmen keine Haftung für Ansprüche Dritter, die aus der Veröffentlichung Ihrer Aufnahmen resultieren.
Sämtliche Inhalte von The Whale, einschließlich Ausstellungsmaterialien, Bilder, Filme, Texte, Designs und Tonaufnahmen, sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von The Whale ist unzulässig.

13.) Datenschutz (Kurzversion)

Verantwortlicher: The Whale Drift AS
Zweck: Verwaltung von Bestellungen, Kundenkommunikation, sichere Betriebsabläufe, Statistik/Verbesserung sowie – bei Einwilligung – Versand von Newslettern
Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung, rechtliche Verpflichtung, berechtigtes Interesse und/oder Einwilligung
Datenweitergabe: ausschließlich an Auftragsverarbeiter, die Zahlungs-, IT- und Kundensupport-Dienstleistungen gemäß Auftragsverarbeitungsverträgen erbringen
Speicherung: innerhalb der EU/EWR, soweit möglich; Übertragungen außerhalb der EU/EWR erfolgen nur auf Grundlage eines gültigen Übertragungsmechanismus
Ihre Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Direktwerbung. Kontakt: [email protected]. Sie können außerdem eine Beschwerde bei der norwegischen Datenschutzbehörde (Datatilsynet) einlegen.

Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie hier:

14.) Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected]. Wir bemühen uns, mögliche Unstimmigkeiten einvernehmlich und kundenfreundlich zu lösen. Sollten Sie und wir keine Einigung erzielen, können Sie sich an den norwegischen Verbraucherrat (Forbrukerrådet) wenden. Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich beigelegt werden können, können vor die zuständige Beschwerdestelle oder die ordentlichen Gerichte gebracht werden, jeweils nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

15.) Haftungsbeschränkung

Soweit dies nach zwingendem Recht zulässig ist, haftet The Whale Drift AS nicht für mittelbare Schäden oder nicht erstattungsfähige Kosten Dritter, wie beispielsweise Reise- und Übernachtungskosten. Etwaige vereinbarte Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit eine Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften besteht oder der Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde.

16.) Änderungen der Geschäftsbedingungen

Die Geschäftsbedingungen können aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Version wird hier veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung. Änderungen wirken sich nicht auf bereits abgeschlossene Verträge aus, es sei denn, dies ist erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben. Einzelne Nutzer werden über Änderungen nicht direkt informiert. Wir empfehlen daher, die Geschäftsbedingungen regelmäßig auf unserer Website zu prüfen.