Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.) Kontaktinformationen und Öffnungszeiten

Falls Sie Fragen vor, während oder nach Ihrem Besuch haben, können sie uns gerne folgendermaßen kontaktieren:

Telefon: (+47) 76140000

E-Mail: [email protected] 

Adresse: Johan Hjortsgate 15, 8480 Andenes, Norwegen

2.) Gültigkeit der Geschäftsbedingungen

  • Diese Geschäftsbedingungen gelten für den Kauf von Tickets, Führungen und andere Dienstleistungen sowie für den Kauf von Waren im Geschäft und im Online-Shop.
  • Verbraucherkäufe unterliegen zwingenden gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere dem norwegischen Widerrufsrechtsgesetz, dem norwegischen Verbraucherkaufgesetz, dem norwegischen E-Commerce-Gesetz sowie dem norwegischen Vermarktungsgesetz.)
  • Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
  • Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden keine Anwendung auf Dienstleistungen, die von Dritten erbracht werden, auch wenn diese über unsere Kommunikations- oder Vertriebskanäle beworben oder angeboten werden.

3.) Bestellungen, Altersgrenzen und Geschenkgutscheine

  • Ihre Bestellung ist verbindlich, wenn Sie die Bestellbestätigung erhalten haben.
  • Wir empfehlen, die Bestellbestätigung bei Ankunft mitzuführen (digital oder ausgedruckt).
  • Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Bestellung aufzugeben.
  • Personen unter 18 Jahren benötigen die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten oder Vormunds. Eintrittskarten für Kinder müssen von einem Erziehungsberechtigten oder einer volljährigen Person mit Zustimmung des Erziehungsberechtigten bestellt werden.
  • Wir bieten Geschenkgutscheine an, die bei der Bestellung als Zahlungsmittel verwendet werden können. Der Geschenkgutschein kann vollständig oder teilweise eingelöst werden; ein verbleibender Restbetrag bleibt bis zum Ablaufdatum des Gutscheins gültig. Der Geschenkgutschein muss bei der Einlösung vorgezeigt werden (digital oder ausgedruckt).

4.) Zahlung und Sicherheit

  • Die Zahlung erfolgt bei Bestellung. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, kommt keine Bestellung zustande.
  • Transaktionen werden von unserem autorisierten Zahlungsanbieter abgewickelt, und Karteninformationen werden gemäß den geltenden Sicherheitsstandards (z. B. PCI DSS) verarbeitet.
  • Die Zahlung wird über Nets Easy abgewickelt. The Whale speichert keine Karteninformationen.
  • Personenbezogene Daten werden vertraulich behandelt und nur zur Verwaltung der Bestellung sowie zur Kundenbetreuung verwendet. 

5.) Tickets (Zugang/Veranstaltungen)

  • Tickets werden elektronisch per E-Mail und/oder SMS zugestellt und müssen bei der Ankunft im The Whale vorgezeigt werden.
  • QR-Codes bzw. digitale Tickets werden in gleicher Weise wie Papiertickets akzeptiert.
  • Tickets sind personalisiert und dürfen ohne Zustimmung nicht weitergegeben oder weiterverkauft werden.
  • Sollten Sie Ihr(e) Ticket(s) kurz nach Abschluss des Kaufs nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir es/sie erneut zusenden können.
  • Alle Besucher müssen ein gültiges Ticket besitzen. Dies gilt auch bei kostenlosem Eintritt (gegebenenfalls ist ein „0-Ticket“ erforderlich).

Zeitslots:

Tickets mit Zeitslots sind nur innerhalb des angegebenen Zeitfensters gültig. Eine verspätete Ankunft kann zu einer verkürzten Besuchszeit oder zur Verweigerung des Einlasses führen.

6.) Stornierungen und Änderungen von Eintrittskarten 

  • Eine kostenlose Stornierung oder Änderung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Einlass bzw. Beginn möglich.
  • Bei Stornierungen oder Änderungen weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Einlass bzw. Beginn erfolgt keine Erstattung der Bestellung.
  • Ein Nichterscheinen („No-Show“) gilt als verspätete Stornierung und berechtigt nicht zur Rückerstattung.
  • Die Stornierung kann über den in der Auftragsbestätigung enthaltenen Link oder durch Kontaktaufnahme unter [email protected] erfolgen.
  • Etwaige Bank- oder Währungsumrechnungsgebühren im Zusammenhang mit einer Rückerstattung trägt der Kunde. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist über dasselbe Zahlungsmittel, soweit dies möglich ist.

7.) Änderungen und Stornierungen von unserer Seite

In besonderen Fällen können wir aufgrund betrieblicher Erfordernisse, Wartungsarbeiten, unvorhergesehener Schließungen, Sicherheitsgründen oder höherer Gewalt Änderungen vornehmen oder Leistungen absagen, z. B. bei Extremwetter, Streik oder technischen Störungen. Sofern Sie das angebotene Alternativangebot (neuer Termin oder gleichwertige Leistung) nicht annehmen möchten, erstatten wir Ihnen 100 % des Ticketpreises. Für mittelbare oder Folgekosten, insbesondere Reise-, Übernachtungs- oder vergleichbare Kosten, übernehmen wir keine Haftung.

8.) Gruppen

Gruppenbuchungen (ab 10 Personen) sowie individuell gestaltete Angebote bitten wir, direkt mit unserer Buchungsabteilung unter [email protected] abzustimmen. Die Buchung gilt als bestätigt, sobald Sie eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten haben.

9.) Preiskategorien  

  • Erwachsene
  • Kinder 0–5 Jahre
  • Kinder 6–17 Jahre
  • Studierende: nur gegen Vorlage eines gültigen Studierendenausweises
  • Senioren: ab vollendetem 67. Lebensjahr (gültiger Lichtbildausweis erforderlich)
  • Familienticket: bis zu 2 Erwachsene + 3 Kinder (begleitende Kinder innerhalb der angegebenen Altersgrenzen)

10.) Geschäft und Online-Shop / Waren (Widerrufsrecht) 

  • Das Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag nach dem Kauf bzw. dem Erhalt der Ware(n).
  • Der Widerruf ist vor Ablauf der Frist schriftlich mitzuteilen (über das Widerrufsformular oder per E-Mail an [email protected]). Sie können uns den Widerruf auch während der Öffnungszeiten mündlich mitteilen; aus Dokumentationsgründen empfehlen wir jedoch die schriftliche Form.
  • Die Ware(n) ist/sind unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei fehlerhafter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Die Ware(n) darf/dürfen in dem Umfang geprüft werden, wie dies in einem Ladengeschäft möglich ist; eine darüberhinausgehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen, der bei der Rückerstattung berücksichtigt wird.
  • Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die Ware(n) erhalten haben oder Sie den Versand der Ware(n) nachweisen, und wird – soweit möglich – über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen.

Lieferung und Gefahrübergang (Waren):

  • Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Die Gefahr geht auf Sie über, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Vertreter die Ware(n) erhalten haben.

Mängelrechte (Waren):

  • Mängel sind The Whale innerhalb angemessener Frist nach ihrer Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten, anzuzeigen.
  • Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 2 Jahre (bzw. 5 Jahre bei Waren, die ihrer Art nach für eine wesentlich längere Nutzungsdauer bestimmt sind).
  • Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung), Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.

11.) Verhalten, Sicherheit und Besuchsregeln

Besucher sind verpflichtet, den Anweisungen des Personals bzw. der Aufsichtspersonen Folge zu leisten und die geltenden Sicherheits- und Besuchsregeln einzuhalten. Verstöße gegen Sicherheitsvorschriften können zum Ausschluss vom Besuch ohne Anspruch auf Rückerstattung führen.

12.) Fotografieren, Urheberrecht und Veröffentlichung

  • Inhalte in Ausstellungen, Erlebnissen und Veranstaltungen können urheberrechtlich geschützt sein.
  • Soweit das Fotografieren oder Filmen gestattet ist, sind Sie selbst für die Einholung aller erforderlichen Genehmigungen verantwortlich, insbesondere in Bezug auf Urheberrechte Dritter und den Datenschutz (z. B. Einwilligung abgebildeter Personen).
  • Wir übernehmen keine Haftung für Ansprüche Dritter, die aus der Veröffentlichung Ihrer Aufnahmen resultieren.
  • Sämtliche Inhalte von The Whale, einschließlich Ausstellungsmaterialien, Bilder, Filme, Texte, Designs und Tonaufnahmen, sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von The Whale ist unzulässig.

13.) Datenschutz (Kurzversion) 

  • Verantwortlicher: The Whale Drift AS
  • Zweck: Verwaltung von Bestellungen, Kundenkommunikation, sichere Betriebsabläufe, Statistik/Verbesserung sowie – bei Einwilligung – Versand von Newslettern
  • Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung, rechtliche Verpflichtung, berechtigtes Interesse und/oder Einwilligung
  • Datenweitergabe: ausschließlich an Auftragsverarbeiter, die Zahlungs-, IT- und Kundensupport-Dienstleistungen gemäß Auftragsverarbeitungsverträgen erbringen
  • Speicherung: innerhalb der EU/EWR, soweit möglich; Übertragungen außerhalb der EU/EWR erfolgen nur auf Grundlage eines gültigen Übertragungsmechanismus
  • Ihre Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Direktwerbung. Kontakt: [email protected]. Sie können außerdem eine Beschwerde bei der norwegischen Datenschutzbehörde (Datatilsynet) einlegen.

14.) Beschwerden und Streitbeilegung

Bei Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected]. Wir bemühen uns, mögliche Unstimmigkeiten einvernehmlich und kundenfreundlich zu lösen. Sollten Sie und wir keine Einigung erzielen, können Sie sich an den norwegischen Verbraucherrat (Forbrukerrådet) wenden oder die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Union nutzen.

15.) Haftungsbeschränkung

Wir haften nicht für indirekte Schäden (z. B. Reise- oder Übernachtungskosten) sowie für nicht erstattungsfähige Kosten Dritter. Unsere Haftung ist in jedem Fall auf den bezahlen Betrag der betroffenen Bestellung beschränkt, soweit nicht zwingendes Recht eine weitergehende Haftung vorsieht. Dies gilt nicht bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

16.) Änderungen der Geschäftsbedingungen

Die Geschäftsbedingungen können aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Version wird hier veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung. Änderungen wirken sich nicht auf bereits abgeschlossene Verträge aus, es sei denn, dies ist erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben. Einzelne Nutzer werden über Änderungen nicht direkt informiert. Wir empfehlen daher, die Geschäftsbedingungen regelmäßig auf unserer Website zu prüfen.