Vilkår og betingelser

1) Kontakt og åpningstider

Har du spørsmål før, under eller etter besøket?

Telefon: (+47) 76140000

E-post: [email protected]

Adresse: Johan Hjortsgate 15, 8480 Andenes, Norge

2) Hva disse vilkårene gjelder – ikke gjelder

Disse vilkårene gjelder kjøp av billetter, omvisninger og andre tjenester, samt kjøp av varer i butikk og nettbutikk.
Forbrukerkjøp er regulert av ufravikelig lovgivning (bl.a. angrerettloven, forbrukerkjøpsloven, e-handelsloven og markedsføringsloven).
Disse vilkårene begrenser ikke lovfestede rettigheter.
For tjenester levert av tredjepart gjelder tredjepartens egne vilkår. Dersom The Whale kun formidler tjenesten, vil det fremgå ved bestilling hvem som er avtalepart og ansvarlig leverandør.
The Whale tar har ikke ansvar for transport til/fra The Whale og disse vilkårene gjelder derav ikke slike tjenester

3) Bestilling, aldersgrense og gavekort

Din bestilling er bindende når du har mottatt ordrebekreftelse.
Vi anbefaler at du medbringer ordrebekreftelsen ved ankomst (digitalt eller som utskrift).
Du må være minst 18 år for å foreta en bestilling.
Personer under 18 år må ha samtykke fra foresatt/verge. Eventuelle barnebilletter må bestilles av foresatt eller av en myndig person som har samtykkeansvar.
Vi tilbyr gavekort som kan brukes som betaling ved bestilling. Gavekortet kan benyttes helt eller delvis, og eventuelt restbeløp er gyldig frem til utløpsdatoen som fremgår av gavekortet. Gavekortet må fremvises ved bruk (digitalt eller som utskrift).

4) Betaling og sikkerhet

Betaling skjer ved bestilling. Hvis betalingen ikke fullføres, opprettes ingen bestilling.
Transaksjoner håndteres av vår autoriserte betalingsleverandør, og kortinformasjon behandles i henhold til gjeldende sikkerhetsstandarder (f.eks. PCI DSS).
Betaling behandles av Nets Easy. The Whale lagrer ikke kortopplysninger.
Personopplysninger behandles konfidensielt og brukes kun til administrasjon av bestillingen og kundeoppfølging.

5) Billetter (adgang/arrangement)

Billetter leveres digitalt via e-post og/eller SMS og må fremvises ved innsjekk.
QR-kode/digital billett aksepteres på lik linje med papirbillett.
Standardbilletter kan overføres til en annen person med mindre billetten uttrykkelig er angitt som personlig. Kommersiell videresalg eller videresalg til høyere pris enn ordinær utsalgspris er ikke tillatt uten skriftlig samtykke fra The Whale.
Dersom du ikke mottar billetten innen kort tid etter kjøp, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan sende den på nytt.
Alle besøkende må ha gyldig billett, også ved gratis inngang (krav om «0-billett» der dette gjelder).

Tidsluker:
Ved tidsluker er billetten kun gyldig innenfor det angitte tidsrommet. Sen ankomst kan medføre avkortet opphold eller at adgang ikke kan gis.

6) Avbestilling og endring inngangsbilletter

The Whale tilbyr som en kommersiell ordning gratis avbestilling eller endring inntil 48 timer før oppmøte eller starttid, med mindre annet er opplyst for det aktuelle produktet.

Billetter og andre tjenester knyttet til fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom er normalt unntatt fra angreretten etter angrerettloven. Avbestillingsretten ovenfor er derfor en særskilt avtalt rettighet.

Mindre enn 48 timer før oppmøte eller starttid refunderes ikke bestillingen.
Uteblivelse («no-show») regnes som for sen avbestilling og gir ikke rett til refusjon.
Avbestilling kan gjøres via lenken i ordrebekreftelsen eller ved å kontakte [email protected].
Refusjon foretas til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, når dette er mulig. The Whale refunderer det beløpet som skal tilbakebetales i opprinnelig transaksjonsvaluta. Eventuelle valutakursdifferanser eller gebyrer som kundens bank eller kortutsteder belaster, refunderes ikke av The Whale.

7) Endringer/avlysninger fra vår side

Vi kan i særskilte tilfeller måtte endre eller avlyse på grunn av hel eller delvis stans i driften, vedlikehold, uforutsett stenging, sikkerhet eller force majeure, for eksempel ekstremvær, streik eller tekniske feil. Ved avlysning tilbyr vi, når det er praktisk mulig, ny tid eller et tilsvarende produkt. Dersom du ikke ønsker eller kan benytte alternativet, refunderes 100 % av betalt pris for den berørte bestillingen. The Whale dekker ikke indirekte tap som for eksempel reise og hotell eller tredjepartskostnader med mindre annet følger av ufravikelig lov.

8) Grupper

Gruppebestillinger (10 personer eller flere) og andre tilpassede opplegg avtales direkte med bookingavdelingen på [email protected]. Bestillingen er bindende når den er skriftlig bekreftet av The Whale. Eventuelle særvilkår i tilbudet eller ordrebekreftelsen går foran de generelle vilkårene.

Endelig antall deltakere meldes senest 7 dager før besøket. Reduksjoner etter denne fristen faktureres etter sist bekreftede antall.

Avbestilling av gruppe kan gjøres kostnadsfritt inntil 30 dager før besøket. Ved avbestilling 15–29 dager før kan 50 % av avtalt pris belastes, og ved avbestilling 14 dager eller mindre før kan 100 % belastes. Uteblivelse faktureres fullt ut.

Betalingsfrist for fakturerte gruppebestillinger er 14 dager, med mindre annet er avtalt skriftlig. The Whale kan kreve forskuddsbetaling eller depositum for større eller særskilt tilpassede arrangementer.

9) Priskategorier

Voksen
Barn 0 - 5 år
Barn 6 - 17 år
Student: kun mot gyldig studentbevis.
Honnør/senior: fra fylte 67 år (gyldig legitimasjon).
Familiebillett: inntil 2 voksne + 3 barn (medfølgende barn innenfor oppgitt aldersgrense).

10) Angrerett, retur og reklamasjon – varer

Ved kjøp av varer i nettbutikken eller annet fjernsalg har du som hovedregel 14 dagers angrerett regnet fra dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, mottar varen. Ved kjøp i fysisk butikk gjelder ikke lovbestemt angrerett, med mindre The Whale uttrykkelig tilbyr dette.
For å bruke angreretten må du gi en entydig melding før fristen utløper, for eksempel via angreskjema eller e-post til [email protected]. Vi anbefaler skriftlig melding av hensyn til dokumentasjon.
Varer returneres uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter melding om angrerett. Kunden betaler returporto med mindre annet er opplyst. Ved feil eller mangel dekker vi returporto.
Du kan undersøke varen slik man kan i butikk; bruk utover dette kan medføre verdireduksjon som trekkes fra refusjonen.
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales mottatte betalinger i samsvar med angrerettloven. The Whale kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Levering og risiko (varer):

Levering senest innen 30 dager hvis ikke annet er avtalt.
Risikoen går over på deg når du eller din representant har mottatt varen.

Reklamasjon (varer):

Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen (minst 2 måneder).
Reklamasjonsfrist er 2 år (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger).
Avhjelp (retting/omlevering), prisavslag eller heving etter lovens vilkår.

11) Adferd, sikkerhet og besøksregler

Besøkende plikter å følge ansatte/vakters anvisninger og gjeldende sikkerhets- og besøksregler. Brudd på sikkerhetsregler kan medføre bortvisning uten refusjon.

12) Foto, opphavsrett og publisering

Innhold i utstillinger, opplevelser og på arrangement kan være opphavsrettslig beskyttet.
Der fotografering og filming er tillatt, er du selv ansvarlig for nødvendige klareringer, herunder opphavsrett og personvern.
Vi fraskriver oss ansvar for eventuelle tredjepartskrav som oppstår ved din publisering.
Alt innhold i The Whale, inkludert utstillingsmateriell, bilder, film, tekster, design og lyd, er beskyttet etter åndsverkloven og kan ikke kopieres, publiseres eller brukes kommersielt uten uttrykkelig tillatelse fra The Whale.

13) Personvern (kortversjon)

Behandlingsansvarlig: The Whale Drift AS.
Formål: administrere bestillinger, kundedialog, sikker drift, statistikk/forbedring og, ved samtykke, nyhetsbrev.
Grunnlag: avtaleoppfyllelse, rettslig plikt, berettiget interesse og/eller samtykke.
Deling: med databehandlere og andre mottakere når dette er nødvendig for å levere tjenesten, oppfylle rettslige plikter eller ivareta berettigede interesser. Databehandlere benyttes på grunnlag av databehandleravtaler.
Lagring: innenfor EU/EØS der det er mulig; overføringer utenfor EU/EØS skjer med gyldig overføringsgrunnlag.
Dine rettigheter: innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og protest/reservasjon der vilkårene for dette er oppfylt. Kontakt oss på [email protected]. Klager sendes Datatilsynet.

Se også The Whales fullstendige personvernerklæring.

14) Klager og tvisteløsning

Klager sendes The Whale Drift AS snarest mulig på [email protected]. Vi ønsker å løse eventuelle uenigheter på en god og minnelig måte. Dersom saken ikke løses, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Tvister som ikke løses i minnelighet, kan bringes inn for kompetent klageorgan eller de ordinære domstolene i samsvar med gjeldende regler.

15) Ansvarsbegrensning

Så langt det er tillatt etter ufravikelig lovgivning, er The Whale Drift AS ikke ansvarlig for indirekte tap eller ikke-refunderbare tredjepartskostnader, for eksempel reise og opphold. Eventuelle avtalte ansvarsbegrensninger gjelder ikke der ansvar følger av ufravikelig lov, eller ved forsett eller grov uaktsomhet.

16) Endringer i vilkårene

Vilkårene kan oppdateres. Gjeldende versjon publiseres her og gjelder fra publiseringstidspunktet. Endringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler med mindre dette er nødvendig eller lovpålagt. Vi varsler ikke enkeltbrukere direkte ved endringer, og anbefaler derfor at våre kunder sjekker vilkårene på nettsiden jevnlig.