Vilkår og betingelser

1) Kontakt og åpningstider

Har du spørsmål før, under eller etter besøket?

Telefon: (+47) 76140000

E-post: [email protected]

Adresse: Johan Hjortsgate 15, 8480 Andenes, Norge

2) Hva disse vilkårene gjelder

Disse vilkårene gjelder kjøp av billetter, omvisninger og andre tjenester, samt kjøp av varer i butikk og nettbutikk.
Forbrukerkjøp er regulert av ufravikelig lovgivning (bl.a. angrerettloven, forbrukerkjøpsloven, e-handelsloven og markedsføringsloven).
Disse vilkårene begrenser ikke lovfestede rettigheter.
Vilkårene gjelder ikke for tjenester levert av tredjepart, selv om de markedsføres via våre kanaler.

3) Bestilling, aldersgrense og gavekort

Din bestilling er bindende når du har mottatt ordrebekreftelse.
Vi anbefaler at du medbringer ordrebekreftelsen ved ankomst (digitalt eller som utskrift).
Du må være minst 18 år for å foreta en bestilling.
Personer under 18 år må ha samtykke fra foresatt/verge. Eventuelle barnebilletter må bestilles av foresatt eller av en myndig person som har samtykkeansvar.
Vi tilbyr gavekort som kan brukes som betaling ved bestilling. Gavekortet kan benyttes helt eller delvis, og eventuelt restbeløp vil fortsatt være gyldig frem til gavekortets utløpsdato. Gavekortet må fremvises ved bruk (digitalt eller som utskrift).

4) Betaling og sikkerhet

Betaling skjer ved bestilling. Hvis betalingen ikke fullføres, opprettes ingen bestilling.
Transaksjoner håndteres av vår autoriserte betalingsleverandør, og kortinformasjon behandles i henhold til gjeldende sikkerhetsstandarder (f.eks. PCI DSS).
Betaling behandles av Nets Easy. The Whale lagrer ikke kortopplysninger.
Personopplysninger behandles konfidensielt og brukes kun til administrasjon av bestillingen og kundeoppfølging.

5) Billetter (adgang/arrangement)

Billetter leveres digitalt via e-post og/eller SMS og må fremvises ved innsjekk.
QR-kode/digital billett aksepteres på lik linje med papirbillett.
Billetten er personlig og kan ikke videresendes eller videreselges uten samtykke.
Dersom du ikke mottar billetten innen kort tid etter kjøp, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan sende den på nytt.
Alle besøkende må ha gyldig billett, også ved gratis inngang (krav om «0-billett» der dette gjelder).

Tidsluker:

Ved tidsluker er billetten kun gyldig innenfor det angitte tidsrommet. Sen ankomst kan medføre avkortet opphold eller at adgang ikke kan gis.

6) Avbestilling og endring inngangsbilletter

Gratis avbestilling eller endring kan gjøres inntil 48 timer før oppmøte eller starttid.
Mindre enn 48 timer før oppmøte eller starttid refunderes ikke bestillingen.
Uteblivelse («no-show») regnes som for sen avbestilling og gir ikke rett til refusjon.
Avbestilling kan gjøres via lenken i ordrebekreftelsen eller ved å kontakte [email protected].
Eventuelle bank- eller valutakostnader ved refusjon bæres av kunden, og tilbakebetaling skjer innen rimelig tid til samme betalingsmiddel når dette er mulig.

7) Endringer/avlysninger fra vår side

Vi kan i særskilte tilfeller måtte endre eller avlyse på grunn av drift, vedlikehold, uforutsett stenging, sikkerhet eller force majeure, for eksempel ekstremvær, streik eller tekniske feil. Dersom du ikke ønsker tilbudt alternativ (ny tid eller tilsvarende produkt), refunderer vi 100 % av billettprisen. Vi dekker ikke indirekte kostnader som reise, hotell eller lignende.

8) Grupper

Gruppebestillinger (10 personer eller flere) og andre tilpassede opplegg må avtales direkte med vår bookingavdeling [email protected]. Din bestilling er først gyldig når den er skriftlig bekreftet av oss.

9) Priskategorier

Voksen
Barn 0 - 5 år
Barn 6 - 17 år
Student: kun mot gyldig studentbevis.
Honnør/senior: fra fylte 67 år (gyldig legitimasjon).
Familiebillett: inntil 2 voksne + 3 barn (medfølgende barn innenfor oppgitt aldersgrense).

10) Angrerett - butikk og nettbutikk

Angrerett 14 dager fra dagen etter at du kjøpte/mottok varen(e).
Gi skriftlig beskjed før fristen utløper (via angreskjema eller e-post til [email protected]). Du kan også levere meldingen personlig i åpningstiden, men vi anbefaler skriftlig melding for dokumentasjon.
Varer returneres uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter melding om angrerett. Kunden betaler returporto med mindre annet er opplyst. Ved feil eller mangel dekker vi returporto.
Du kan undersøke varen slik man kan i butikk; bruk utover dette kan medføre verdireduksjon som trekkes fra refusjonen.
Refusjon skjer når varen er mottatt eller når du dokumenterer forsendelse, og tilbakebetales til samme betalingsmetode når mulig.

Levering og risiko (varer):

Levering senest innen 30 dager hvis ikke annet er avtalt.
Risikoen går over på deg når du eller din representant har mottatt varen.

Reklamasjon (varer):

Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen (minst 2 måneder).
Reklamasjonsfrist er 2 år (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger).
Avhjelp (retting/omlevering), prisavslag eller heving etter lovens vilkår.

11) Adferd, sikkerhet og besøksregler

Besøkende plikter å følge ansatte/vakters anvisninger og gjeldende sikkerhets- og besøksregler. Brudd på sikkerhetsregler kan medføre bortvisning uten refusjon.

12) Foto, opphavsrett og publisering

Innhold i utstillinger, opplevelser og på arrangement kan være opphavsrettslig beskyttet.
Der fotografering og filming er tillatt, er du selv ansvarlig for nødvendige klareringer, herunder opphavsrett og personvern.
Vi fraskriver oss ansvar for eventuelle tredjepartskrav som oppstår ved din publisering.
Alt innhold i The Whale, inkludert utstillingsmateriell, bilder, film, tekster, design og lyd, er beskyttet etter åndsverkloven og kan ikke kopieres, publiseres eller brukes kommersielt uten uttrykkelig tillatelse fra The Whale.

13) Personvern (kortversjon)

Behandlingsansvarlig: The Whale Drift AS
Formål: administrere bestillinger, kundedialog, sikker drift, statistikk/forbedring og, ved samtykke, nyhetsbrev.
Grunnlag: avtaleoppfyllelse, rettslig plikt, berettiget interesse og/eller samtykke.
Deling: kun med databehandlere som leverer betalings-, IT- og kundestøttetjenester iht. databehandleravtaler.
Lagring: innenfor EU/EØS der det er mulig; overføringer utenfor EU/EØS skjer med gyldig overføringsgrunnlag.
Dine rettigheter: innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og reservasjon mot direkte markedsføring. Kontakt oss på [email protected]. Du kan klage til Datatilsynet.

14) Klager og tvisteløsning

Har du en klage, kontakt oss snarest mulig på [email protected]. Vi ønsker å løse eventuelle uenigheter på en god og minnelig måte. Ved uenighet kan du kontakte Forbrukerrådet eller bruke EUs ODR-plattform.

15) Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap (f.eks. tapt reise eller opphold) og ikke-refunderbare tredjepartskostnader. Vårt ansvar er uansett begrenset til betalt beløp for den berørte bestillingen, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Dette gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

16) Endringer i vilkårene

Vilkårene kan oppdateres. Gjeldende versjon publiseres her og gjelder fra publiseringstidspunktet. Endringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler med mindre dette er nødvendig eller lovpålagt. Vi varsler ikke enkeltbrukere direkte ved endringer, og anbefaler derfor at du sjekker vilkårene på nettsiden jevnlig.